Ordens de Serviço

2. "Imagine que..."

Empresa de serviço executa 50, 200, 1.000 OS por mês. Cada OS hoje passa por: cliente liga ou abre chamado → recepção registra → fila de prioridade humana → técnico viaja com papel → executa → volta pra base → digita ata → financeiro fatura → tributário emite NFSe → contabilidade lança.

São 8 etapas, 4-7 pessoas, 2-5 dias entre abertura e cobrança. Erro comum: NFSe sai com subitem LC 116 errado, ISS sai com alíquota errada (Teresina calibração = 5%, não 3% como manuais antigos enganam), retenção tomador (Art. 120 CTM Teresina) confundida com CSRF federal.

O Neurawlink fecha o ciclo: OS aberta → IA classifica + agenda técnico (skill + localização + carga) → técnico executa com checklist no celular → predictive failure aprende padrão → NFSe automática com ISS clamp 2-5% por código IBGE municipal.

3. Sem Neurawlink × Com Neurawlink

4. O que esse módulo faz

• Abertura — self-service cliente, telefone, e-mail, WhatsApp, integração com formulário web.
• Tracking — status em tempo real (aberta, agendada, em deslocamento, em execução, aguardando peça, concluída, cancelada).
• Scheduling inteligente — IA atribui técnico por: skill matching + localização (rota mais curta) + carga atual + preferência do cliente (técnico que já atendeu).
• Priority Ranking — IA prioriza OS por: SLA contratual + risco de churn + criticidade do equipamento + cliente VIP.
• Equipment Tracking — cada OS associada a equipamento com histórico cumulativo (manutenções, peças trocadas, modos de falha).
• Checklist digital — técnico cumpre roteiro no celular (foto, assinatura, leitura QR Code, formulário).
• Predictive Failure — IA aprende padrões e sugere preventiva antes da falha.
• Labels — etiqueta com QR Code pra equipamento (OS history accessible via mobile).
• Encerramento — em campo, com assinatura digital do cliente.
• NFSe automática — subitem LC 116 lookup (calibração = 14.01 OU 17.01,; manutenção = 14.01; consultoria = 17.01; etc.). ISS clamp 2-5% por município IBGE × data. ISS retido tomador (Art. 120 CTM municipal) IssRetido=1 no DPS + GL passivo.
• Apuração ISS automática — DAS municipal mensal pré-montado.

5. Quanto isso vale

6. Vídeo demo

Placeholder.

7. Para quem é

1. Empresa de calibração de instrumentos (ISO 17025) — subitem 14.01 ou 17.01.
2. Manutenção industrial — predictive failure útil.
3. Empresa de telecom com técnicos de campo.
4. Manutenção de elevador, ar-condicionado, equipamento médico.
5. Service desk B2B com SLA contratual.

8. Como funciona

Etapa 1. Cliente abre OS (self-service portal, WhatsApp, e-mail). IA classifica: equipamento, problema reportado, urgência, SLA aplicável.

Etapa 2. Scheduling: motor cruza skill matching × localização × carga × preferência cliente. Sugere técnico + janela.

Etapa 3. Técnico recebe no celular. GPS confirma chegada. Checklist digital cumprido com foto, leitura QR, assinatura.

Etapa 4. Predictive failure roda em background — sistema aprende quando peça típica falha em equipamento típico.

Etapa 5. Encerramento em campo: serviço, peças usadas (estoque baixa), assinatura cliente, NF gerada.

Etapa 6. NFSe automática: subitem LC 116 (lookup determinístico) + ISS por município IBGE + ISS retido se tomador é responsável (Art. 120 CTM,).

Etapa 7. Apuração ISS mensal: motor monta DAS municipal pré-pronto.

9. Case (placeholder)

[TBD beta.]

"Empresa de calibração de balanças com base em Teresina + 380 clientes em 12 estados. Antes do Neurawlink: ISS calculado 3% (errado pra 14.01 — Teresina é 5%,), 4 incidentes de subitem LC 116 errado/ano. Após: ISS clamp automático por IBGE, zero incidente em 12 meses."

10. Integrações relacionadas

• /modulos/nfe-nfse-cte — emissão NFSe + XAdES
• /modulos/contas-pagar-receber — fatura
• /modulos/lalur-automatico — receita classificada
• /modulos/calibracao-laboratorio — para empresas ISO 17025
• /modulos/frota — rota dos técnicos

11. FAQ

Calibração é subitem 14.01 ou 17.01 da LC 116?

Depende do escopo:

• 14.01 — manutenção/conserto/ajuste/restauração (calibração com ajuste mecânico/eletrônico)
• 17.01 — ensaio/laboratório/perícia técnica (calibração sem ajuste, apenas mensuração)

Em Teresina, ambos = 5% de ISS (— não 3% como manual antigo). Sistema decide automaticamente conforme escopo descrito na OS.

ISS multi-município — vocês cobrem?

Sim. Resolver alíquota por código IBGE (7 dígitos), NÃO por UF. Clamp 2-5% obrigatório (LC 116 Art. 8° + EC 37/2002 ADCT 88) — retornos fora da faixa = glosa. Tenant sem codigoMunicipioIbge → fallback Teresina 2211001 + log warning..

ISS retido pelo tomador é a mesma coisa que CSRF federal?

Não. Tributos distintos. ISS retido (Art. 120 CTM municipal — substituição tributária): IssRetido=1 no DPS + GL lança passivo 2.1.02.006 no tomador + ativo 1.1.03.012 no prestador. CSRF federal (PIS+COFINS+CSLL): split jan/2024 (5960/5979/5987 — +). Compensação ISS retido só via processo administrativo municipal (SAT)..

Predictive failure é confiável?

IA aprende com histórico mínimo de 12 meses + 200 OS por equipamento. Recall típico 65-75% (sugere preventiva 60-90 dias antes da falha). Falsos positivos viram regra de exceção pelo tenant.

O técnico funciona offline?

Sim. App mobile com sync periódico. Em campo sem sinal: registra tudo localmente, sincroniza ao voltar ao 4G/Wi-Fi.

Vocês cobrem NFSe Nacional padrão DPS?

Sim. NFSe Nacional usa XAdES-BES com <xades:SignedProperties> — assinador distinto de NFe. Já implementado.

Posso integrar com WhatsApp pro cliente abrir OS?

Sim. WhatsApp Business API integrada (/modulos/whatsapp-ia). Cliente conversa com bot, OS é aberta, número de protocolo retornado. Histórico vinculado.

12. Módulos relacionados

• /modulos/nfe-nfse-cte
• /modulos/contas-pagar-receber
• /modulos/calibracao-laboratorio
• /modulos/frota
• /modulos/whatsapp-ia

13. CTA final

• Primário: "Quero OS automática com NFSe correta" → /demo
• Secundário: "Testar grátis 14 dias" → /trial

15. Links externos oficiais

• LC 116/2003 (ISS subitens): http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/lcp/lcp116.htm
• IBGE códigos municipais: https://www.ibge.gov.br/explica/codigos-dos-municipios.php